Dépannage
Erreurs de connexion d’un réseau
Lien de connexion expiré, autorisation refusée, aucune Page disponible : les erreurs de connexion d’un réseau et comment les corriger.
Connecter un réseau est l’étape qui échoue le plus souvent. L’autorisation passe par trois acteurs : votre navigateur, le réseau et Sofia, et chacun peut interrompre le parcours.
« Ce lien de connexion a expiré »
Vous la voyez en revenant du réseau, ou sous la forme « Connexion introuvable » pour Facebook et LinkedIn : le lien de connexion est invalide ou a expiré.
Ce que cela veut dire : le lien de connexion a une durée limitée. Un lien ancien n’est plus accepté, et il faut repartir de Sofia.
Pour corriger
- Ouvrez Sofia dans un seul onglet, dans une session de navigateur fraîche.
- Relancez la connexion depuis « Réseaux sociaux », « Connecter un réseau ». N’enregistrez pas et ne rafraîchissez pas la page d’autorisation du réseau.
- Si votre navigateur est en navigation privée, ou si une extension bloque les cookies, passez à une fenêtre normale.
« … a refusé la connexion »
Le message complet : le réseau a refusé la connexion, et le problème vient de Sofia, pas de votre compte. Réessayez plus tard. Si l’autorisation n’aboutit pas (« … n’a pas été connecté »), revenez à votre conversation ou à « Réseaux sociaux » pour relancer.
« La connexion n’a pas pu démarrer »
Sofia n’a pas réussi à joindre le réseau pour commencer. Réessayez dans un instant ; si cela persiste, le réseau est probablement indisponible.
« Aucune Page disponible »
Pour Facebook, votre compte ne gère aucune Page. Créez une Page Facebook, ou demandez à son administrateur de vous donner ce rôle, puis relancez la connexion. Le réseau vous demande de cocher la Page à confier à Sofia, et une seule peut être connectée.
Les prérequis de chaque réseau
| Réseau | Ce qu’il faut |
|---|---|
| Un compte professionnel (Créateur ou Entreprise), relié à une Page Facebook. Passez-le en compte professionnel dans Instagram, puis reconnectez. | |
| Être administrateur de la Page. | |
| Pour une Page, en être administrateur. LinkedIn vous demande de choisir où Sofia publie. | |
| X, TikTok | Être connecté au bon compte dans ce navigateur : l’autorisation s’applique au compte ouvert. |
« Permission manquante » et « Jeton expiré »
Le compte est relié, mais Sofia ne peut plus publier. « Permission manquante » : le compte n’a pas donné à Sofia le droit de publier. « Jeton expiré » : le réseau a mis fin à l’accès, souvent après un changement de mot de passe. Dans les deux cas, cliquez sur « Reconnecter » et acceptez toutes les permissions demandées. Les publications programmées reprennent d’elles-mêmes.