Aide
Support
Comment obtenir de l’aide de l’équipe Sofia, quel délai attendre, et quoi joindre à votre message pour obtenir une réponse rapide.
Écrivez-nous : l’équipe répond sous 24 heures en jours ouvrés. Vous pouvez aussi chercher d’abord dans le centre d’aide, accessible depuis le menu utilisateur.
| Voie | Idéal pour |
|---|---|
| E-mail, [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | Tout ce qui touche à votre compte, à une publication, à un réseau ou à votre facturation |
| Centre d’aide, « Centre d’aide » dans le menu utilisateur | Une réponse déjà écrite, avec des pas à pas |
À vérifier d’abord
La plupart des questions ont déjà une réponse écrite.
- [Dépannage](/developers/troubleshooting) : publication échouée, erreurs de connexion, médias refusés, problèmes de connexion.
- [Règles par réseau](/developers/platforms) : la plupart des cas « le réseau a refusé ma publication » sont une règle du réseau.
- [Offres et limites](/developers/plans) : établissement de plus, campagne, quota d’IA.
Comment demander pour obtenir une réponse
Suivez cet ordre : objectif, environnement, changements, résultats. C’est la différence entre une question à laquelle on répond en un message et un échange de précisions.
Objectif
Que vouliez-vous faire ?
- Je veux programmer un post sur Instagram demain à 18 h.
- Je veux connecter la Page Facebook de mon second établissement.
- Je veux inviter mon associé en tant que propriétaire.
Environnement
- Sur le web ou dans l’application mobile ? Quel navigateur, quel système ?
- Quel établissement et quel réseau sont concernés ?
Changements
Qu’est-ce qui a changé juste avant la panne ? Un changement de mot de passe, une reconnexion, un changement d’offre. « Ça marchait » est utile ; « ça marchait jusqu’à ce que je change de mot de passe sur Instagram » l’est bien plus.
Résultats
Que s’est-il passé, et qu’attendiez-vous ? Citez le texte exact du message plutôt que de le décrire, et joignez une capture d’écran quand l’interface est en cause.
Les raisons d’une publication en échec viennent du réseau et non de Sofia : leur formulation exacte, visible dans « Voir le rapport », sert souvent à identifier le problème.