Faktur dan dukungan

Di mana menemukan faktur, apa yang dilakukan saat pembayaran tidak berhasil, dan cara menghubungi tim.

Faktur Anda

Di Pengaturan, “Langganan & penagihan”, “Riwayat transaksi” mendaftar setiap faktur dengan statusnya: “Lunas”, “Belum dibayar”, “Dibatalkan”, atau “Gagal ditagih”. “Detail penagihan” dan “Metode pembayaran” ada di tempat yang sama. Hanya pemilik yang punya akses ke sana.

Pengembalian dana

Anda bisa membatalkan kapan saja dari pengaturan penagihan. Menurut ketentuan penggunaan, pembatalan berlaku di akhir periode berjalan, tanpa pengembalian dana secara prorata, kecuali hak konsumen yang berlaku. Untuk pertanyaan tentang penagihan, tulis ke dukungan.

Masalah di halaman penagihan

“Pembayaran tidak dapat dibuka”

Coba lagi sebentar lagi. Jika pesan muncul lagi, tulis ke dukungan.

“Pembayaran tidak selesai”

“Pembayaran dibatalkan: tidak ada tagihan.” Pilih paket Anda lagi untuk melanjutkan.

“Perlu pembayaran”

Pembayaran terakhir tidak berhasil. Perbarui kartu Anda di “Metode pembayaran”.

“Langganan sudah berjalan”

Ganti paket atau penagihan dari halaman “Langganan & penagihan”, atau kelola pembayaran di “Kelola langganan saya”.

“Hanya pemilik usaha yang dapat mengelola pembayaran”

Minta pemilik usaha untuk mengurusnya.

Menutup akun Anda

Di Pengaturan, “Akun saya”, “Hapus akun saya” memutus jaringan Anda, langsung membatalkan postingan terjadwal Anda, dan menghapus data Anda setelah 30 hari. Jika Anda berbagi sebuah usaha, alihkan atau hapus dulu. Anda mengonfirmasi dengan kata sandi atau tautan yang diterima lewat email, dan “Pertahankan akun saya” tetap bisa dilakukan selama 30 hari.

Membatalkan langganan bukan menutup akun: lihat Mengganti paket dan membatalkan.

Mendapat bantuan