Aktivierung und Anmeldung

Der Bestätigungslink funktioniert nicht

Beim Anlegen des Kontos sendet Sofia einen Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Er hat eine begrenzte Gültigkeit. Klicken Sie auf einen alten Link, sehen Sie „Der Bestätigungslink ist ungültig oder abgelaufen“ und bei der Anmeldung „Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt“.

Zur Behebung

• Klicken Sie auf der Seite „Sieh in dein Postfach“ auf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“.
• Öffnen Sie den Link direkt aus der E-Mail, ohne ihn abzutippen.
• Öffnen Sie ihn in dem Browser, in dem Sie sich registriert haben.

Es ist keine E-Mail angekommen

Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und fordern Sie dann eine neue E-Mail an. Kommt nichts an, schreiben Sie an [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) von der Adresse aus, mit der Sie sich registriert haben. Siehe Support.

Passwort vergessen

• Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Link zum Zurücksetzen senden“.
• Existiert ein Konto für diese Adresse, geht sofort ein Link zum Zurücksetzen raus.
• Öffnen Sie den Link und wählen Sie ein neues Passwort: mindestens 10 Zeichen, mit einem Buchstaben und einer Ziffer.

Sehen Sie „Der Link ist ungültig oder abgelaufen“, klicken Sie auf „Neuen Link anfordern“. Nachdem das Passwort geändert ist, melden Sie sich mit dem neuen an.

„E-Mail-Adresse oder Passwort stimmt nicht“

Prüfen Sie Adresse und Passwort oder nutzen Sie „Passwort vergessen?“. Wenn Sie sich mit „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Apple fortfahren“ registriert haben, melden Sie sich auf dieselbe Weise wieder an: Diese Konten haben kein Sofia-Passwort.

Ihre Sitzung ist abgelaufen

Sofia zeigt „Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.“ Das ist normal: Melden Sie sich erneut an, und Sie finden Ihre Arbeit wieder. Ein Passwortwechsel meldet Sie außerdem auf allen Ihren Geräten ab.