Hilfe
Support
Wie Sie Hilfe vom Sofia-Team bekommen, welche Antwortzeit Sie erwarten können und was Sie Ihrer Nachricht für eine schnelle Antwort beifügen sollten.
Schreiben Sie uns: Das Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sie können auch zuerst im Hilfe-Center suchen, erreichbar über das Benutzermenü.
| Weg | Ideal für |
|---|---|
| E-Mail, [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | Alles rund um Ihr Konto, einen Beitrag, ein Netzwerk oder Ihre Abrechnung |
| Hilfe-Center, „Hilfe-Center“ im Benutzermenü | Eine bereits geschriebene Antwort, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen |
Zuerst prüfen
Die meisten Fragen haben bereits eine geschriebene Antwort.
- [Fehlerbehebung](/developers/troubleshooting): fehlgeschlagener Beitrag, Verbindungsfehler, abgelehnte Medien, Anmeldeprobleme.
- [Regeln pro Netzwerk](/developers/platforms): Die meisten Fälle von „das Netzwerk hat meinen Beitrag abgelehnt“ sind eine Regel des Netzwerks.
- [Tarife und Grenzen](/developers/plans): ein weiterer Betrieb, Kampagne, KI-Kontingent.
Wie Sie fragen, um eine Antwort zu bekommen
Halten Sie diese Reihenfolge ein: Ziel, Umgebung, Änderungen, Ergebnisse. Das ist der Unterschied zwischen einer Frage, die mit einer Nachricht beantwortet wird, und einem Austausch von Rückfragen.
Ziel
Was wollten Sie tun?
- Ich möchte morgen um 18 Uhr einen Post auf Instagram planen.
- Ich möchte die Facebook-Seite meines zweiten Betriebs verbinden.
- Ich möchte meinen Geschäftspartner als Inhaber einladen.
Umgebung
- Im Web oder in der mobilen App? Welcher Browser, welches System?
- Welcher Betrieb und welches Netzwerk sind betroffen?
Änderungen
Was hat sich unmittelbar vor der Störung geändert? Eine Passwortänderung, ein erneutes Verbinden, ein Tarifwechsel. „Es hat funktioniert“ ist nützlich; „es hat funktioniert, bis ich mein Passwort auf Instagram geändert habe“ ist es weit mehr.
Ergebnisse
Was ist passiert, und was haben Sie erwartet? Zitieren Sie den genauen Text der Meldung, statt ihn zu beschreiben, und fügen Sie einen Screenshot bei, wenn die Oberfläche betroffen ist.
Die Gründe für einen fehlgeschlagenen Beitrag kommen vom Netzwerk und nicht von Sofia: Ihr genauer Wortlaut, sichtbar unter „Bericht ansehen“, hilft oft, das Problem zu erkennen.