Risoluzione problemi
Errori di collegamento di una rete
Link di collegamento scaduto, autorizzazione rifiutata, nessuna Pagina disponibile: gli errori di collegamento di una rete e come correggerli.
Collegare una rete è il passaggio che fallisce più spesso. L’autorizzazione passa da tre attori: il tuo browser, la rete e Sofia, e ognuno può interrompere il percorso.
«Questo link di connessione è scaduto»
La vedi tornando dalla rete, o nella forma «Connessione non trovata» per Facebook e LinkedIn: il link di collegamento non è valido o è scaduto.
Cosa significa: il link di collegamento ha una durata limitata. Un link vecchio non viene più accettato, e bisogna ripartire da Sofia.
Per correggere
- Apri Sofia in una sola scheda, in una sessione del browser nuova.
- Rilancia il collegamento da «Social network», «Collega una rete». Non salvare né aggiornare la pagina di autorizzazione della rete.
- Se il tuo browser è in navigazione privata, o se un’estensione blocca i cookie, passa a una finestra normale.
«… ha rifiutato la connessione»
Il messaggio completo: la rete ha rifiutato la connessione, e il problema viene da Sofia, non dal tuo account. Riprova più tardi. Se l’autorizzazione non va a buon fine («… non è stato collegato»), torna alla tua conversazione o a «Social network» per rilanciare.
«Non è stato possibile avviare la connessione»
Sofia non è riuscita a raggiungere la rete per iniziare. Riprova tra un istante; se persiste, la rete è probabilmente non disponibile.
«Nessuna Pagina disponibile»
Per Facebook, il tuo account non gestisce alcuna Pagina. Crea una Pagina Facebook, oppure chiedi al suo amministratore di darti questo ruolo, poi rilancia il collegamento. La rete ti chiede di selezionare la Pagina da affidare a Sofia, e se ne può collegare una sola.
I prerequisiti di ogni rete
| Rete | Cosa serve |
|---|---|
| Un account professionale (Creator o Business), collegato a una Pagina Facebook. Passalo ad account professionale in Instagram, poi ricollega. | |
| Essere amministratore della Pagina. | |
| Per una Pagina, esserne amministratore. LinkedIn ti chiede di scegliere dove pubblica Sofia. | |
| X, TikTok | Essere connesso al giusto account in questo browser: l’autorizzazione si applica all’account aperto. |
«Permesso mancante» e «Token scaduto»
L’account è collegato, ma Sofia non può più pubblicare. «Permesso mancante»: l’account non ha dato a Sofia il diritto di pubblicare. «Token scaduto»: la rete ha interrotto l’accesso, spesso dopo un cambio di password. In entrambi i casi, clicca su «Riconnetti» e accetta tutti i permessi richiesti. I post programmati riprendono da soli.