Risoluzione problemiProblemi: da dove iniziare

Risoluzione problemi

Problemi: da dove iniziare

I problemi più frequenti con Sofia e le loro soluzioni: un post fallito, una rete che non si collega, un file rifiutato.

I problemi che si incontrano più spesso, con soluzioni concrete. Se il tuo non c'è, vedi Supporto per sapere come contattarci.

  • [Collegare una rete](/developers/connect-errors): «Questo link di connessione è scaduto», una rete che rifiuta, nessuna Pagina disponibile.
  • [Caricamenti e media](/developers/upload-errors): file troppo grande, tipo rifiutato, limite di importazioni.
  • [Accesso e attivazione](/developers/login): link di verifica scaduto, password dimenticata, sessione scaduta.

Un post è fallito

Un post in errore passa allo stato «Errore», o «Errore parziale» se alcune reti sono riuscite. Appare anche nelle schede da fare della Home. Aprilo con «Vedi il rapporto»: il rapporto dà, rete per rete, il motivo. Le tre cause abituali, in ordine di frequenza:

  • L’account va ricollegato. Gli accessi scadono. Un account «Token scaduto» o «Permesso mancante» va ricollegato, vedi Gestire una rete. Il rapporto propone «Riconnetti».
  • Il post viola una regola della rete. Troppi media, un video dove la rete voleva una foto, un’impostazione mancante. Vedi Regole per rete.
  • La rete ha rifiutato il contenuto. Il motivo è dato dalla rete: media rifiutato, didascalia rifiutata, rete non disponibile o troppi invii di fila.

Una volta corretta la causa, «Riprova» rinvia il post. Non era stato pubblicato nulla: nessun doppione è possibile. «Modifica» apre il post per cambiare il testo o il media.

Altrove

  • Piani, limiti e fatturazione: un’attività in più rifiutata, una campagna troppo lunga, quota di IA raggiunta, vedi I limiti.
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