Risoluzione problemi
Attivazione e accesso
Link di verifica scaduto, e-mail non ricevuta, password dimenticata, sessione scaduta: i problemi di accesso a Sofia e le loro soluzioni.
Il link di verifica non funziona
Alla creazione dell’account, Sofia invia un link per verificare il tuo indirizzo e-mail. Ha una durata limitata. Se clicchi su un link vecchio, vedi «Il link di verifica non è valido o è scaduto», e all’accesso «La tua email non è ancora verificata».
Per correggere
- Nella pagina «Controlla la tua casella», clicca su «Invia di nuovo l'email di verifica».
- Apri il link direttamente dall’e-mail, senza ricopiarlo.
- Aprilo nel browser in cui ti sei registrato.
Non è arrivata nessuna e-mail
Guarda nella posta indesiderata, poi richiedi di nuovo un’e-mail. Se non arriva nulla, scrivi a [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) dall’indirizzo con cui ti sei registrato. Vedi Supporto.
Password dimenticata
- Nella pagina di accesso, clicca su «Password dimenticata?», digita la tua e-mail e clicca su «Invia il link di reimpostazione».
- Se esiste un account per quell’indirizzo, parte subito un link di reimpostazione.
- Apri il link e scegli una nuova password: almeno 10 caratteri, con una lettera e una cifra.
Se vedi «Il link non è valido o è scaduto», clicca su «Chiedi un nuovo link». Una volta cambiata la password, accedi con la nuova.
«Email o password non validi»
Controlla l’indirizzo e la password, oppure passa da «Password dimenticata?». Se ti sei registrato con «Continua con Google» o «Continua con Apple», accedi di nuovo allo stesso modo: questi account non hanno una password Sofia.
La tua sessione è scaduta
Sofia mostra «La tua sessione è scaduta. Accedi di nuovo per riprendere da dove avevi lasciato.» È normale: accedi di nuovo e ritrovi il tuo lavoro. Cambiare password ti disconnette anche da tutti i tuoi dispositivi.