Solución de problemas
Errores de conexión de una red
Enlace de conexión caducado, autorización rechazada, ninguna página disponible: los errores al conectar una red y cómo corregirlos.
Conectar una red es el paso que más falla. La autorización pasa por tres actores: tu navegador, la red y Sofia, y cualquiera de ellos puede interrumpir el recorrido.
«Este enlace de conexión ha caducado»
Lo ves al volver de la red, o bajo la forma «Conexión no encontrada» para Facebook y LinkedIn: el enlace de conexión no es válido o ha caducado.
Qué significa: el enlace de conexión tiene una duración limitada. Un enlace antiguo ya no se acepta y hay que volver a empezar desde Sofia.
Para corregirlo
- Abre Sofia en una sola pestaña, en una sesión de navegador nueva.
- Vuelve a lanzar la conexión desde «Redes sociales», «Conectar una red». No guardes ni actualices la página de autorización de la red.
- Si tu navegador está en navegación privada, o si una extensión bloquea las cookies, pasa a una ventana normal.
«… ha rechazado la conexión»
El mensaje completo: la red ha rechazado la conexión, y el problema viene de Sofia, no de tu cuenta. Inténtalo más tarde. Si la autorización no se completa («… no se ha conectado»), vuelve a tu conversación o a «Redes sociales» para relanzarla.
«La conexión no se pudo iniciar»
Sofia no ha conseguido contactar con la red para empezar. Inténtalo de nuevo en un momento; si persiste, la red probablemente no está disponible.
«No hay páginas disponibles»
En Facebook, tu cuenta no gestiona ninguna página. Crea una página de Facebook, o pide a su administrador que te dé ese rol, y vuelve a lanzar la conexión. La red te pide que marques la página que confías a Sofia, y solo se puede conectar una.
Los requisitos de cada red
| Red | Qué hace falta |
|---|---|
| Una cuenta profesional (Creador o Empresa), vinculada a una página de Facebook. Cámbiala a cuenta profesional en Instagram y vuelve a conectar. | |
| Ser administrador de la página. | |
| Para una página, ser su administrador. LinkedIn te pide que elijas dónde publica Sofia. | |
| X, TikTok | Haber iniciado sesión en la cuenta correcta en ese navegador: la autorización se aplica a la cuenta abierta. |
«Falta un permiso» y «Token caducado»
La cuenta está vinculada, pero Sofia ya no puede publicar. «Falta un permiso»: la cuenta no ha dado a Sofia el derecho a publicar. «Token caducado»: la red ha puesto fin al acceso, a menudo tras un cambio de contraseña. En ambos casos, haz clic en «Reconectar» y acepta todos los permisos que se piden. Las publicaciones programadas se reanudan solas.