Soporte

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Qué comprobar primero

La mayoría de las preguntas ya tienen una respuesta escrita.

• [Solución de problemas](/developers/troubleshooting): publicación fallida, errores de conexión, archivos rechazados, problemas de inicio de sesión.
• [Reglas por red](/developers/platforms): la mayoría de los casos «la red ha rechazado mi publicación» son una regla de la red.
• [Planes y límites](/developers/plans): un establecimiento más, campaña, cuota de IA.

Cómo preguntar para obtener respuesta

Sigue este orden: objetivo, entorno, cambios, resultados. Es la diferencia entre una pregunta a la que se responde en un mensaje y un intercambio de aclaraciones.

Objetivo

¿Qué querías hacer?

• Quiero programar una publicación en Instagram mañana a las 18 h.
• Quiero conectar la página de Facebook de mi segundo establecimiento.
• Quiero invitar a mi socio como propietario.

Entorno

• ¿En la web o en la aplicación móvil? ¿Qué navegador, qué sistema?
• ¿Qué establecimiento y qué red están afectados?

Cambios

¿Qué cambió justo antes del fallo? Un cambio de contraseña, una reconexión, un cambio de plan. «Funcionaba» es útil; «funcionaba hasta que cambié la contraseña en Instagram» lo es mucho más.

Resultados

¿Qué pasó y qué esperabas? Cita el texto exacto del mensaje en lugar de describirlo, y adjunta una captura de pantalla cuando el problema esté en la interfaz.

Los motivos de una publicación con error vienen de la red y no de Sofia: su formulación exacta, visible en «Ver el informe», suele servir para identificar el problema.