Помощь
Поддержка
Как получить помощь от команды Sofia, какой срок ответа ожидать и что приложить к сообщению, чтобы получить быстрый ответ.
Напишите нам: команда отвечает в течение 24 часов в рабочие дни. Можно также сначала поискать в справочном центре, он доступен из меню пользователя.
| Способ | Идеально для |
|---|---|
| Электронная почта, [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | Всё, что касается вашего аккаунта, публикации, сети или оплаты |
| Справочный центр, «Справочный центр» в меню пользователя | Готовый ответ с пошаговыми инструкциями |
Сначала проверьте
На большинство вопросов уже есть письменный ответ.
- [Решение проблем](/developers/troubleshooting): неудавшаяся публикация, ошибки подключения, отклонённые медиа, проблемы со входом.
- [Правила по сетям](/developers/platforms): большинство случаев «сеть отклонила мою публикацию» связаны с правилом сети.
- [Тарифы и лимиты](/developers/plans): ещё одно заведение, кампания, квота ИИ.
Как обратиться, чтобы получить ответ
Придерживайтесь такого порядка: цель, окружение, изменения, результаты. Это разница между вопросом, на который отвечают одним сообщением, и обменом уточнениями.
Цель
Что вы хотели сделать?
- Я хочу запланировать пост в Instagram на завтра в 18:00.
- Я хочу подключить страницу Facebook моего второго заведения.
- Я хочу пригласить партнёра как владельца.
Окружение
- В вебе или в мобильном приложении? Какой браузер, какая система?
- О каком заведении и какой сети речь?
Изменения
Что изменилось непосредственно перед сбоем? Смена пароля, повторное подключение, смена тарифа. «Раньше работало» — полезно; «работало, пока я не сменил пароль в Instagram» — гораздо полезнее.
Результаты
Что произошло и чего вы ожидали? Приведите точный текст сообщения, а не его описание, и приложите скриншот, если дело в интерфейсе.
Причины неудавшейся публикации исходят от сети, а не от Sofia: их точная формулировка, видимая в «Открыть отчёт», часто помогает определить проблему.